Service client téléphonique dans le cloud
Twilio est un service cloud (IaaS : Infrastructure As A Service) qui permet à ses utilisateurs d’intégrér, automatiser, archiver et fluidifier des appels téléphoniques et des envois de sms.
##Scénarios d’intégration
- Rappel automatique et archivage :
- Les clients des offres du transporteur Nobert Dentressangle peuvent demander à être recontactés après avoir rempli un formulaire succint de leurs besoins.
- Dès qu’un commercial Norbert Dentressangle est disponible (connecté et libre), son téléphone sonne et le client est automatiquement rappellé et connecté
- Les appels aboutis ou non sont archivés
- Files d’attente :
- Les clients de l’offre Premium TF1 My VoD peuvent contacter le service client directement depuis le site, dans leur navigateur, en cliquant sur un bouton. Leur identifiant client leur est demandé.
- Des extraits audios des émissions du moment sont diffuséées en attendant qu’un conseiller se libère.
- Lorsque la connection s’établit, les informations du client sont automatiquement présentées au conseiller, qui utilise aussi un navigateur pour recevoir les appels téléphoniques.
- SMS pour augmenter la réactivité :
- Sur covoiturage.com, un visiteur veut utiliser une voiture publiée dans une annonce
- Le propriétaire de la voiture est alerté par SMS et peut répondre OUI ou NON pour valider ou non l’opération
- Le workflow se termine sans que le proriétaire ait eu à aller sur le covoiturage.com
##Intégration, implémentation technique
- Twilio propose une API REST simple
- L’API permet d’accéder à des fonctionnalités pré implémentées : files d’attentes, arbre de décisions par saisie au clavier téléphonique, archivage des messages, appels téléphonique depuis le navigateur
- Les coûts d’intégration se réduisent plus à des coûts de paramétrage, en tout cas considérablement inférieurs aux solutions traditionnelles existentes
##Pricing
- Réception : 1 cent / min
- Emission : entre 2 et 6 cents / min
- Pricing Twilio
##Ressources :
